Dorong Akuntabilitas Layanan, Operator UPP Pontianak Dilatih Kelola SKM Online

Para operator Unit Pelayanan Publik (UPP) se-Kota Pontianak mengikuti bimbingan teknis pengelolaan aplikasi penilaian publik di Kantor Wali Kota Pontianak pada Selasa (21/7/2026).

Pelatihan teknis tersebut difokuskan pada penguasaan alur kerja aplikasi, pengolahan data masukan warga, hingga mekanisme pelaporan digital.

Dua narasumber teknis, Hendri dan Anggi, dihadirkan untuk membekali peserta mengenai pembagian wewenang akun tingkat instansi hingga unit layanan.

Para peserta diajarkan alur pembagian wewenang akun level 1 dan level 2 yang memegang kendali atas validasi pelaporan penilaian layanan harian.

Sesi praktikum sistem juga digelar untuk melatih pengoperasian dashboard, pemantauan grafik hasil survei, hingga pencetakan dokumen resmi berbasis digital.

Kepala Bagian Organisasi Setda Kota Pontianak, Margaretha, menegaskan peran krusial para pengelola aplikasi dalam menjaga akurasi pelaporan harian.

"Khusus SKM Online ini, kita tidak bisa mengontrol data yang sudah masuk. Karena itu operator di setiap UPP harus rutin melakukan pengecekan, kalau bisa setiap hari atau minimal setiap minggu," jelasnya.

Ketelitian para petugas operator di setiap loket layanan menjadi kunci utama agar tidak terjadi penumpukan atau ketidaksesuaian data pelaporan ke pusat.

Setelah agenda pelatihan teknis berakhir, tim pengawas daerah akan menerjunkan personel pendamping ke setiap instansi penyedia layanan.

“Sebagai tindak lanjut, kami akan melakukan pendampingan dan pemantauan ke setiap UPP agar mereka mampu mengoperasikan SKM Online secara optimal serta melaksanakan SKM sesuai ketentuan yang berlaku,” tutupnya.

Upaya ini dilakukan guna memastikan kesiapan operasional seluruh petugas dalam mengawal mutu pelayanan kepada warga Kota Pontianak.