RSUD Pontianak Utara Komitmen Tingkatkan Pelayanan dan Kepuasan Masyarakat

Faktakalbar.id, PONTIANAK – RSUD Pontianak Utara terus memperkuat kualitas pelayanan kesehatan seiring dengan meningkatnya kepercayaan masyarakat. Baca Juga:   Pelayanan Langsung Lebih Efektif, Pemkot Pontianak Tidak Terapkan Kebijakan WFH Komitmen ini ditegaskan oleh Direktur RSUD Pontianak Utara, Nuzulisa Zulkifli, dalam Forum Konsultasi Publik yang digelar bersama pemangku kepentingan dan perwakilan masyarakat di Aula RSUD Pontianak Utara, Rabu (8/4/2026). Nuzulisa memaparkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat pada triwulan pertama 2026 yang menunjukkan nilai kategori A di seluruh indikator. Meskipun demikian, pihaknya menyadari bahwa ekspektasi masyarakat terhadap pelayanan rumah sakit sangat tinggi, terutama menyangkut layanan yang cepat, tepat, mudah, terjangkau, serta didukung oleh petugas yang ramah. “Usia RSUD Pontianak Utara ini baru memasuki tahun ketiga. Kami masih terus berbenah, namun tetap berupaya memberikan pelayanan terbaik sesuai standar yang ada,” ujarnya. Rumah sakit yang mulai beroperasi pada 2 Januari 2023 ini diakui masih dalam tahap pengembangan, baik dari sisi sumber daya manusia (SDM) maupun sarana prasarana. Nuzulisa menuturkan bahwa pihaknya masih menemui berbagai keterbatasan, sehingga peningkatan layanan akan terus dilakukan secara bertahap demi menjaga kepercayaan publik. “Kami memahami kondisi ini. Namun kami tetap berupaya meningkatkan kualitas layanan secara berkelanjutan,” ungkapnya. Seiring berjalannya waktu, fasilitas dan jangkauan layanan RSUD Pontianak Utara terus mengalami kemajuan. Tercatat pada tahun 2023, jumlah kunjungan rawat jalan mencapai 4.841 pasien, sementara kunjungan Instalasi Gawat Darurat (IGD) melayani hingga 10.315 pasien. Memasuki tahun 2024, RSUD Pontianak Utara mulai memberlakukan tarif layanan setelah sebelumnya digratiskan karena ketiadaan dasar hukum. Pada tahun yang sama, rumah sakit ini juga mulai bekerja sama dengan BPJS Kesehatan serta membuka layanan rawat inap bagi masyarakat. “Pada 2025, kepercayaan masyarakat kembali meningkat. RSUD Pontianak Utara kini didukung 12 dokter spesialis, meskipun 9 dokter masih berstatus dokter tamu,” jelas Nuzulisa. Baca Juga:  Seminggu Buron, Pelaku Curanmor di Pontianak Timur Diringkus Polisi Guna merespons kebutuhan masyarakat secara optimal, RSUD Pontianak Utara juga berupaya memperkuat sistem pengelolaan pengaduan. Berbagai kanal telah disediakan, mulai dari layanan aduan langsung di rumah sakit, formulir digital, hingga melalui platform media sosial. Hal ini diharapkan dapat membangun komunikasi yang lebih efektif antara penyedia layanan dan masyarakat. “Kami mengimbau masyarakat menyampaikan keluhan melalui kanal resmi agar dapat segera kami tindak lanjuti,” pesannya. (FR)